Le ZMOT  (Zero Moment Of Truth) est une  phase cruciale du nouveau modèle mentale d’achat évangélisé par Google.

Si on vous dit effectuer une recherche en ligne, aller sur les sites d’avis ou comparateurs, aller sur les réseaux sociaux, naviguer en mobilité…, pour vous aider dans le choix d’un produit ou service, là c’est plus clair !  Ces actions qu’on effectue dans un modèle, loin d’être linéaire, marquent le ZMOT.

Comment s’introduit le ZMOT dans le processus d’achat ?

Le processus traditionnel d’achat repose sur 3 phases :

• Stimulus : être exposé à  un stimulus qui est probablement une pub TV.
•  Premier moment de vérité (First Moment Of Truth : FMOT) : se rendre au magasin pour toucher le produit, en avoir plus d’informations auprès des commerciaux…
• Deuxième moment de vérité (Second Moment Of Truth) : lorsque le consommateur essaie le produit chez lui.

Aujourd’hui, ce modèle ne tient plus de bout puisque le consommateur suit tout un autre schéma pour prendre sa décision d’achat. Et curieusement, il a besoin de plusieurs sources d’informations avant d’y parvenir.

Exposé à la pub TV (Stimulus), le consommateur devant sa télé va quand même prendre son laptop, faire une recherche sur Google, comparer quelques marques sur Kelkoo, revenir sur twitter et poser une question à ses followers, une autre à sa liste d’amis sur facebook…

Une étude de Google a révélé qu’en moyenne les consommateurs ont utilisé 10 sources d’information pour prendre une décision d’achat en 2011.

Du coup avant le FMO, il faut bien passer par le ZMOT, d’où le modèle d’achat suivant :

Il faut bien distinguer les sources d’informations du ZMOT et du FMOT, comme l’illustre l’image ci-dessous :

Le ZMOT trouve ses sources dans l’online, avec les moteurs de recherche tout en passant par le site de la marque. Alors que le FMOT couvre des sources d’informations offline, surtout en magasin.

Pourquoi devriez-vous vous intéresser au ZMOT ?

Ce moment de vérité où l’internaute doit faire appelle à plusieurs sources d’informations est même plus important que le stimulus et le FMO :

En conclusion, vous devez confectionner une stratégie permettant à votre marque d’être présente au Zéro moment de vérité (ZMOT) et  avec la bonne réponse.

Et, lorsque vous pensez votre référencement d’une manière globale, vous assurez une large présence au ZMOT.